Skuteczność interpersonalna
DEAR MAN
Struktura rozmowy, gdy najważniejszy jest cel: chcesz o coś poprosić, odmówić albo negocjować konkretną zmianę.
W skrócie
Fakt. Uczucie. Jasna prośba. Powód, dla którego to pomaga. Trzymaj cel, gdy rozmowa odpływa.
Akronim
D - Describe (opisz)
Opisz sytuację faktami, bez oskarżeń.
E - Express (wyraź)
Powiedz, co czujesz albo myślisz.
A - Assert (poproś lub odmów)
Powiedz wprost, czego chcesz albo czemu mówisz nie. Nie każ drugiej osobie się domyślać.
R - Reinforce (pokaż korzyść)
Pokaż, co dobrego wyniknie ze współpracy lub jasności.
M - Mindful (trzymaj cel)
Uważnie wracaj do celu rozmowy. Nie daj się odciągnąć od głównej prośby, odmowy albo granicy.
A - Appear confident (mów pewnie)
Mów spokojnie, konkretnie i z postawą, która wspiera przekaz.
N - Negotiate (negocjuj)
Szukaj wariantu, który może działać, jeśli pierwsza prośba nie przejdzie.
Kiedy użyć
- Chcesz jasno o coś poprosić.
- Chcesz odmówić bez nadmiernego tłumaczenia się albo przepraszania.
- Rozmowa ma konkretny cel.
- Priorytetem jest załatwienie sprawy bardziej niż sama bliskość lub szacunek do siebie.
Uwagi
- Jeśli rozmowa jest niebezpieczna, najpierw plan bezpieczeństwa i wsparcie.
- DEAR MAN nie gwarantuje zgody drugiej osoby. Zwiększa klarowność i skuteczność.
- Jeśli ważniejsza jest relacja, połącz DEAR MAN z GIVE. Jeśli ważniejszy jest szacunek do siebie, pilnuj FAST.
Kroki
- 1
Napisz wersję roboczą
Po jednym zdaniu na D, E, A i R.
- 2
Skróć
Im większe emocje, tym krótsze zdania.
- 3
Przećwicz odmowę odciągnięcia
Wracaj do głównej prośby jak do refrenu. Nie musisz odpowiadać na każdy poboczny zarzut.
- 4
Przygotuj negocjację
Co jest minimum, co jest preferencją, co nie wchodzi w grę?
Przykłady
- D: 'Wczoraj ustaliliśmy termin na piątek'. E: 'Stresuję się zmianą'. A: 'Potrzebuję potwierdzenia dziś'. R: 'Wtedy zaplanuję resztę pracy'.
- Odmowa: 'Nie mogę wziąć tego zadania w tym tygodniu. Mogę wrócić do tematu we wtorek'.
- Negocjacja: 'Jeśli dziś się nie da, potrzebuję konkretnej godziny jutro'.
- Powrót do celu: 'Rozumiem, że jest kilka wątków. Teraz wracam do mojej prośby o termin'.
Materiały pomocnicze
#41 Priorytety w relacjach z innymi
Powiązane
Następne przydatne umiejętności
Intensywność
Pomoc w dobraniu intensywności: jak mocno prosić, jak stanowczo odmawiać i kiedy negocjować, biorąc pod uwagę cel, relację i szacunek do siebie.
GIVE
Umiejętność dbania o relację podczas rozmowy: słuchanie, łagodniejsza forma i uprawomocnienie tego, co w perspektywie drugiej osoby ma sens.
FAST
Umiejętność zachowania szacunku do siebie podczas proszenia, odmawiania lub konfliktu: uczciwie, bez zdradzania swoich wartości i bez zbędnego przepraszania.
Rozwiązywanie problemów
Kiedy problem da się zmienić, rozbij go na fakty, opcje i pierwszy wykonalny krok.